En 1987, Stephen R. Covey estableció una serie de hábitos que, según su experiencia como consultor en múltiples compañías internacionales, eran realizados por la gente altamente efectiva. En 1995, Daniel Goleman recogió, bajo el término «inteligencia emocional», una gran serie de estudios que establecían las competencias de aquellas personas que habían triunfado en la vida, frente a la simple medición del cociente intelectual.

Manual Comunicación Eficaz. Formación para el Empleo



MÓDULO 1. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
TEMA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
- Características de la comunicación
- El proceso de la comunicación
- Elementos de la comunicación
- Normas de comunicación escrita
Lo que hemos aprendido
Test
ACTIVIDADES DEL TEMA 1
TEMA 2. Barreras y obstáculos en la comunicación
- Introducción
- Degradación de la comunicación entre emisor y receptor
- Barreras en cada elemento del proceso
- Obstáculos a la comunicación entre hombres y mujeres
Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 3. El lenguaje no verbal y paraverbal
- Elementos de la comunicación
- Elementos paralingüísticos: vocalización
- Comportamiento cinésico
- Proxemia
- Objetos
- Otros elementos que comunican
Lo que hemos aprendido
Test
ACTIVIDADES DEL TEMA 3




MÓDULO 2. COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN
TEMA 4. Los efectos de la percepción en la comunicación
- Qué es la percepción
- Principios de la percepción
- El mundo perceptivo del ser humano
Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 5. Percepción de los demás y comunicación
- Percepción de las personas
- Distorsión de la percepción
- Errores cognitivos
- La escalera de inferencias
Lo que hemos aprendido
Test
ACTIVIDADES DEL TEMA 5




MÓDULO 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN SEGÚN DIFERENTES ESCUELAS
TEMA 6. Influencia de las emociones y la personalidad en la comunicación
- Emociones y cómo se imitan en la comunicación
- Personalidad
- Roles que se adoptan en grupo
Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 7. Modelo de análisis transaccional
- ¿Qué es el Análisis Transaccional?
- Los estados del yo y sus transacciones
- Transacciones complementarias
- Transacciones cruzadas o no complementarias
- El Adulto emancipado
Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 8. Modelo de Programación Neuro-Lingüística (PNL)
- ¿Qué es la Programación Neuro-Lingüística (PNL)?
- Principios básicos de PNL
- El proceso de aprendizaje
- Elementos básicos de la comunicación en PNL
- El estado interno
- Modalidades de representación mental
Lo que hemos aprendido
Test
ACTIVIDADES DEL TEMA 8
TEMA 9. Estilos sociales
- Saber cómo adaptarse al estilo del interlocutor
- Generar confianza es la clave
- Proyectar empatía
- El uso del tiempo
- Proceso de toma de decisiones
- Respuesta de cada estilo social a la tensión
- Versatilidad
Lo que hemos aprendido
Test
ACTIVIDADES DEL TEMA 9




MÓDULO 4. COMUNICACIÓN ASERTIVA
TEMA 10. Derechos y deberes asertivos
- Introducción: relación entre asertividad y comunicación
- Modos de comportamiento para la supervivencia
- Formas de relación pasiva, agresiva y asertiva
- Derechos y responsabilidades de la asertividad
Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 11. Técnicas asertivas
- Introducción
- La petición asertiva de un cambio
- El disco rayado
- Defensas contra la manipulación más temida: las críticas
- Dar y recibir información
- Llegar a una meta común: acuerdo viable
Lo que hemos aprendido
Test
ACTIVIDADES DEL TEMA 11
TEMA 12. La asertividad en la práctica: modelo de comunicación sana
y no violenta
- ¿En qué áreas puedo ser asertivo/a?
- Formas que los demás emplean para evitar resolver conflictos
- ¿Qué hacer cuando los demás incumplen los acuerdos?
- Conocer el modelo de Comunicación No Violenta de Marshall Rosenberg
Lo que hemos aprendido
Test




MÓDULO 5. EMPATÍA EN LA COMUNICACIÓN
TEMA 13. Tipos de comunicación y su impacto
- Conocer los tipos de comunicación derivados de la Ventana de Johari
- Conocer en qué consiste la empatía
- Identificar los elementos que caracterizan a la escucha con empatía
- Aprender a realizar las preguntas adecuadas
Lo que hemos aprendido
Test
ACTIVIDADES DEL TEMA 13
TEMA 14. En qué consiste la empatía
- Definición de empatía
- La empatía es innata en el ser humano: las neuronas espejo
- El interés sincero, de corazón
- Técnicas fundamentales para tratar con los demás
Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 15. Empatía: la base para influir en los demás
- Relaciones basadas en la mentalidad de la abundancia
- Cómo hacer que los demás piensen como yo
- Persuasión mediante la retórica
Lo que hemos aprendido
Test




MÓDULO 6. PRINCIPIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
TEMA 16. La escucha activa
- Introducción
- Escucha activa
- Contenido de la escucha
- Grados en el nivel de escucha
- Diferencias en la escucha no presencial
Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 17. El coaching: la profesión de la escucha activa
- Introducción
- Competencias de un coach profesional
- ¿Qué es el feedback?
Lo que hemos aprendido
Test
ACTIVIDADES DEL TEMA 17
FUENTES DOCUMENTALES Y DE CONSULTA

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